Unzulänglichkeiten bei der Schadensfalldokumentierung sorgen bei Versicherungsträgern aller Arten und Größen für rapide Kostensteigerungen. Für Außendienstler und Sachbearbeiter, die die Hälfte ihres Arbeitstages mit dem Tippen von Berichten und der Dokumentierung verbringen, wird es immer schwieriger, die Schadensfallquoten zu erfüllen. Die langwierige, manuelle Eingabe in Formulare und Berichte verlangsamt die Reaktionszeit auf Schadensfälle, hat negative Auswirkungen auf Qualität und Gründlichkeit der erforderlichen Dokumentierung und ist Auslöser für Frustration und hohe Mitarbeiterfluktuation. Hier gibt es eine Alternative: Die Spracherkennungssoftware Dragon NaturallySpeaking reduziert die benötigte Zeit für die Dokumentierung und beschleunigt somit die Bearbeitung von Schadensfällen. Sie erspart den Schadensregulierern mehrere Stunden lästiger Tipparbeit pro Tag. Mit Dragon können Außendienstler und Sachbearbeiter Dokumente dreimal schneller diktieren als tippen – und das mit einer Genauigkeit von bis zu 99 Prozent und in den meisten Anwendungen auf Windows-Basis. Sie können einfache Befehle für die vollständige Sprachsteuerung von PC-Desktop und Anwendungen verwenden. Mit einem digitalen Diktiergerät können Notizen außerhalb des Büros diktieren, Dragon transkribiert die Audiodateien automatisch, wenn eine Verbindung mit dem PC hergestellt wird. Darüber hinaus können Versicherungsträger Dragon auf breiter Front bereitstellen, um die benötigte Zeit für die Schadensfalldokumentierung zu verkürzen, ohne Änderungen an aktuellen Geschäftsabläufen, vorhandenen Anwendungen oder bereitgestellten Informationssystemen vornehmen zu müssen. Die Software bietet eine bewährte, effektive Möglichkeit, die Produktivität und Zufriedenheit von Mitarbeitern zu steigern, besseren Kundenservice zu bieten und die Fluktuation innerhalb Ihres Unternehmens gering zu hualten.

• Verringert die benötigte Zeit für die Dokumentierung um bis zu 50 Prozent, sodass Schadensregulierer jeden Tag mehr Schadensfälle bearbeiten können
• Gesteigerte Produktivität unterwegs durch Diktat in ein digitales Diktiergerät zwecks späterer Transkription
• Verbesserte Qualität bei Berichten, da Sachbearbeiter im Einsatz vor Ort detailliertere Notizen dktieren können
• Beschleunigte Bearbeitung von Schadensfällen für einen besseren Kundenservice und geringere Mitarbeiterfluktuation
• Optimierte Arbeitsschritte bei der Schadensfallbearbeitung sorgen für gesteigerte Effizienz
• Geringere oder gar keine Kosten für Transkriptionsdienste
• Schnelle Investitionsrendite – häufig in nur einem Jahr

Detail

Weniger Zeit für Dokumentierung erforderlich
Für Schadensregulierer und Sachbearbeiter wird aus
Sprache Text bei einer Genauigkeit von bis zu 99 Prozent und mit praktisch jeder Anwendung auf
Windows-Basis. Mit Dragon 11 können Schadensregulierer Dokumente dreimal schneller erstellen als tippen.

Bessere Qualität der Berichte Die Schadensregulierer sind nicht mehr durch die mit dem Tippen einhergehenden Frustrationen belastet und geben dank Spracherkennung beim Erstellen von Berichten mehr Details an. Außerdem gewinnt die Dokumentierung an Vollständigkeit, Detailtiefe und Konsistenz, da Schadensregulierer Notizen zu Terminen diktieren können, solange die Erinnerung an den Termin noch frisch ist.

Optimierte Arbeitsschritte bei der Schadensfallbearbeitung
Das Verfassen von Berichten zu Schadensfällen und die Dokumentierung geht mit Dragon dreimal schneller als mit Tippen. Dies erspart jedem Schadensregulierer mehrere Stunden am Tag, wobei die Zeitersparnis durch die Automatisierung bestimmter Schritte innerhalb des Prozesses noch nicht einmal berücksichtigt ist. Somit werden Schadensfälle schneller bearbeitet, was den Kundenservice verbessert. Außerdem können Sachbearbeiter mehr Schadensfälle bearbeiten, dabei sorgfältiger vorgehen und so eine bessere Qualität erzielen.

E-Mails senden und verwalten
Wie die meisten Arbeitnehmer werden auch Schadensregulierer und Sachbearbeiter jeden Tag mit E-Mails bombardiert. Dragon ermöglicht das vollständig sprachgesteuerte Erstellen, Senden und Verwalten von E-Mails und sorgt so für erhebliche Produktivitätssteigerungen.

Gesteigerte Produktivität unterwegs
Schadensregulierer und Sachbearbeiter können unterwegs Notizen zu Ortsterminen in ein tragbares, digitales Diktiergerät diktieren. Dragon 11 transkribiert die Audiodateien mit der Sprachaufzeichnung automatisch, wenn das Diktiergerät mit dem PC verbunden wird. Mit Dragon müssen nach Reisen oder nach der Arbeit außerhalb des Büros keine Sonderschichten im Büro eingelegt werden, um die liegen gebliebene Arbeit aufzuholen. Sachbearbeiter können die Zeit im Auto, im Zug oder im Flugzeug nutzen, um Notizen, Berichte und andere Dokumente sicher und genau zu diktieren.

Dragon auch bei Prozessen zu Schadensfällen nützlich
Neben den eigentlichen Schadensbearbeitern verwenden auch Mitarbeiter in den Rechtsabteilungen großer Versicherungsunternehmen Dragon zum Erstellen von Rechtsdokumenten. Indem in Rechtsabteilungen mit Dragon diktiert wird, anstatt Texte zu tippen, kann die Textverarbeitung erheblich reduziert oder sogar vermieden werden.

Zufriedene Mitarbeiter

Die benötigte Zeit für die Dokumentierung von Schadensfällen wird für die Sachbearbeiter erheblich reduziert. Der kostspieligen Mitarbeiterfluktuation wird entgegengewirkt, indem die Mitarbeiter die Hilfsmittel erhalten, die sie entlasten. Durch die Verringerung von lästigen und zeitraubenden Verwaltungsaufgaben verhilft Dragon zu einer gesteigerten Zufriedenheit und weniger Mitarbeiterfluktuation.

Große Anwendernetzwerke verwalten
Dragon 11 beinhaltet Administratortools für die Verwaltung von großen Nutzergruppen. Unternehmen können Sprachprofile, benutzerdefinierte Vokabulare und mehrere Installationen zentral verwalten. Durch robuste Sicherheitsfunktionen und Konfigurationsoptionen können Administratoren die Dragon-Nutzung unternehmensweit steuern.